艺术考研(艺术考研考什么科目)




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服务设计

服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素,从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的,也可以是无形的;服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合,并将以人为本的理念贯穿于始终。

未来的设计将是以人为本的设计,而不是技术导向的设计,而这种设计就是“服务设计”,以解决实际问题为核心,更好地满足人的需求和情感体验。所谓“服务设计”,就是非物质设计的一种形式而已,其本质:规范化、标准化服务流程的制定。未来对“服务”的消费,增长潜力巨大,因为购买体验(体验的进化便是服务设计)比购买产品更让人高兴,它能让人产生更大的满足感。

简单来说,服务设计是一种设计思维方式 ,为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上 。它强调合作以使得共同创造成为可能,让服务变得更加有用,可用,高效,有效和被需要 ,是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。

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